Support (Support-Tickets)
Bereich: Kommunikation · Status: aktiv
Verfügbar für: Teilnehmer mit Rechten Support → auflisten / anzeigen / erstellen; Orga mit Rechten Support-Tickets → * im Panel
In einem Satz
Ein eingebautes Ticketsystem: Teilnehmer stellen Anfragen, die Orga beantwortet, priorisiert, weist zu und schließt sie.
Wofür brauche ich das?
- Statt E-Mail-Chaos landen alle Fragen an einer Stelle mit Status.
- Mehrere Supporter teilen sich die Arbeit über Zuweisungen.
- Interne Kommentare im Team, die der Teilnehmer nicht sieht.
Wo finde ich es?
- Teilnehmer: Mitgliederbereich → Support (Liste, neues Ticket, Antworten).
- Orga: Panel → Support (Liste, Ticket anlegen im Namen eines Benutzers, Bearbeiten).
So funktioniert es
- Teilnehmer erstellt ein Ticket (Titel, Text). Status Offen.
- Alle Mitglieder einer Support-Gruppe werden benachrichtigt (und per Mail, falls aktiviert).
- Orga antwortet: Das Ticket wird dem Antwortenden zugewiesen, falls noch niemand zugewiesen ist; Status wechselt auf Warte auf Antwort. Optional als gelöst markieren oder Status nicht ändern.
- Interne Nachricht: nur für die Orga sichtbar, ändert den Status nicht.
- Bearbeiten: Titel, Priorität (niedrig, mittel, hoch, kritisch), Status (offen, warte auf Antwort, geschlossen, gelöst), Zugewiesen an. Änderungen erscheinen als Systemnachricht im Verlauf.
- Antwortet der Teilnehmer, wird der Status wieder Offen und der zugewiesene Supporter benachrichtigt.
Einstellungen und Optionen
| Option | Was sie bewirkt | Standardwert |
|---|---|---|
| Gruppe: Support-Gruppe | Mitglieder erhalten neue Tickets und können zugewiesen werden | – (Orga: an) |
| E-Mail-Einstellungen Supporter: neues Ticket, Antwort, Zuweisung | Mails an Supporter | an |
| E-Mail-Einstellung „Support-Ticket“ (Teilnehmer) | Mail bei Antwort der Orga | an |
Was passiert automatisch?
- Benachrichtigungen und E-Mails an Teilnehmer und Supporter; Systemnachrichten bei Status-, Prioritäts- und Zuweisungsänderung.
- Tickets entstehen auch automatisch: bei Charakterablehnung und Widerruf.
- Zahlungsfälle für die Orga: Kann Cofys eine Zahlung nicht selbst zuordnen, öffnet es ein Ticket mit Priorität hoch, das nur die Orga sieht (ohne Autor, nur interne Nachricht): Zahlung für eine schon bezahlte oder gelöschte Buchung/Mitgliedschaft, Rückbuchung zu einer gelöschten, eine zu euren Gunsten entschiedene Rückbuchung nach dem Löschen, eine abgeschlossene Zahlung, die der Anbieter nachträglich als fehlgeschlagen meldet. Das Ticket beschreibt den Fall, nennt Betrag, Zahlungsanbieter und Zahlungs-ID, verlinkt die Buchung bzw. den Benutzer und sagt, was zu tun ist. Die Support-Gruppe wird im Panel benachrichtigt (keine Mail). Der Text ist deutsch.
- Dashboard zeigt „Nicht zugewiesene Tickets“, „Vergessene Tickets“, „Mir zugewiesen“.
Grenzen und Besonderheiten
- Teilnehmer sehen nur eigene Tickets.